سياسة الإلغاء والاسترجاع

١. الفترة التجريبية

يبدأ الحساب الجديد بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام، دون الحاجة إلى إدخال بيانات دفع، وذلك لتجربة النظام والتأكد من ملاءمته قبل الاشتراك.

٢. الاشتراك والتجديد

يُدفع الاشتراك عن فترة محددة (شهر أو أكثر) بدفعة واحدة، ولا يتجدد تلقائياً ولا تُسحب أي مبالغ من وسيلة الدفع دون إجراء صريح من صاحب الحساب. عند انتهاء الفترة يتحول الحساب إلى وضع العرض فقط إلى حين تجديد الاشتراك.

٣. الإلغاء

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر زر «تواصل مع الدعم» داخل النظام. يبقى الوصول متاحاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يُجدَّد الاشتراك بعدها.

٤. الاسترجاع

يحق لصاحب الحساب طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ أول دفعة اشتراك مدفوعة.

بعد انقضاء هذه المدة لا يُسترجع المبلغ المدفوع عن الفترة الجارية، ويستمر الوصول إلى نهايتها. ولا ينطبق الاسترجاع على دفعات التجديد اللاحقة، إلا في حال وقوع خطأ في الخصم أو تكرار الدفع، فيُرد المبلغ الزائد كاملاً.

قد لا يُقبل طلب الاسترجاع في حال تعليق الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام النظام.

٥. طريقة تقديم الطلب ومدة المعالجة

يُقدَّم طلب الإلغاء أو الاسترجاع عبر زر «تواصل مع الدعم» داخل النظام، مع ذكر البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب وتاريخ الدفع.

يُراجع الطلب خلال 5 أيام عمل. وعند قبوله يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق مدة ظهوره في حساب العميل من عدة أيام إلى نحو أسبوعين بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

٦. البيانات بعد الإلغاء

تبقى بيانات المنشأة محفوظة بعد انتهاء الاشتراك للاطلاع عليها في وضع العرض فقط. ويمكن طلب تصدير نسخة منها أو حذفها نهائياً بالتواصل مع الدعم.

٧. التواصل

لأي استفسار حول الإلغاء أو الاسترجاع، يمكن التواصل عبر زر الدعم داخل النظام أو عبر البريد الإلكتروني: mohemmatna@gmail.com